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广州作为我国对外开放的“排头兵”，一直以来吸引着大量的境外人士前来投资、经商和旅游。出租车行业作为入境来穗人士了解广州最近的一扇窗户，提供更便利、更有温度的服务体验升级可谓十分重要。

2024年3月21日，中国人民银行广东省分行组织工商银行广州分行升级零钞供应服务，向广州市出租车行业定向投放标准化的“零钱包”，与广州市公共交通集团联合举办了人民币现金“零钱包”产品合作启动仪式。

广州地区计划投放总值千万元“零钱包”

中国人民银行广东省分行党委委员、副行长吴燕生表示，随着近年来“一带一路”倡议的深入推进，广州与世界各地人员往来更加密切。因此，进一步提升来穗人员现金支付便利化工作刻不容缓，而广州出租车行业作为入境人员了解广州最近的一扇窗户，具有重要的示范作用。

据工商银行广州分行介绍，该行通过提供“出行有‘零’ 支付无忧”专项服务，旨在为广大出租车司机朋友提供更加便捷、高效的零钞供应，更好服务来穗人员现金支付便利。出租车司机除了可以在活动现场或者到广州市公共交通集团下属8家出租车分公司服务站点办理快速兑换外，还可以使用工商银行在全市不同区域近70家可路面停车网点提供的零钱包“即来即兑”绿色通道。

据悉，“零钱包”是中国人民银行广东省分行组织商业银行推出的又一项零钞兑换便民特色服务，商业银行通过将人民币零钞装入特定的封袋后，实现对有需要客户或者商户零钞的快速兑换。目前，广州市标准化的“零钱包”主要有两种规格，金额分别为200元和300元，由一定张数的10元、5元和1元组成。

按照“应投尽投”原则，广州地区“零钱包”服务实施“双投放”策略。既保涉老、涉外重点场景，同时也兼顾常规场景，针对重点行业、现金使用大户，中国人民银行广东省分行组织商业银行积极上门对接，提供门到门“零钱包”兑换服务。同时，商业银行会根据顾客和周边群众情况，在网点常态化配置一定数量“零钱包”，通过临柜投放，满足公众兑换需求。

截至发稿，广州地区已投放零钱包6000多个，金额200多万元。3月底，广州地区计划投放零钱包20000个以上，4月底突破40000个，金额1000多万元。

建立全方位零钞服务实现“零钞自由”

记者从中国人民银行广东省分行货币金银处了解到，“零钱包”服务仅是中国人民银行广东省分行提升现金支付便利化的措施之一。近年来，该行组织辖内商业银行不断完善现金服务长效机制，已经建立起全方位的零钞服务格局，只要广大经营主体、社会公众有需要，可以迅速实现“零钞自由”。

一是预约兑换省跑腿。中国人民银行广东省分行组织商业银行优化预约机制，商业银行营业网点均对外公布了现金业务预约方式，广大公众可以通过电话、网上银行、手机银行等渠道提前预约，合理安排上门时间，预约兑换的平均响应时间为1.8天。

二是设置专窗增效率。商业银行营业网点均开辟了绿色通道，设立零钞、残损人民币兑换主办窗口，优先为顾客办理零钞、残损人民币兑换业务。

三是自助设备齐发力。中国人民银行广东省分行组织商业银行完善硬件建设，实现自助机具10元取现功能。目前，广州市商业银行营业网点平均配备一台自助存取款机可以取10元现金。同时，也在全市布放了195台纸硬币兑换自助设备，便利群众存兑硬币、纸硬互兑。

下一阶段，中国人民银行广东省分行将不断践行“金融为民”理念，全力保障现金供应并确保券别合理，银行业金融机构、交通、商务、文旅等重点行业重点场景也将齐心协力，以实际行动共同维护人民币的法定地位，打造良好的现金使用环境。

采写：南都·湾财社记者 徐劲聪